Doğuş Evden Eve Nakliyat’ı neden böyle kurdum?

“Üst segment” derken lüksü değil, öngörülebilirliği kastediyorum

Üst segment ifadesi kulağa pahalı ve gösterişli bir hizmet gibi gelebilir. Benim için anlamı başka. Üst segment hizmet, taşınma gününü önceden zihninizde canlandırabilmeniz demek: kimin geleceğini, saat kaçta başlanacağını, hangi eşyanın hangi malzemeyle sarılacağını, ödeyeceğiniz tutarın neyi kapsadığını bilmeniz. Sürprizsiz bir gün.

İkinci anlamı özen. Özen, gösterişli malzemeyle değil, doğru malzemeyi doğru yerde kullanmakla ilgili. Bir aynanın köşe koruyucusunu atlamamak, sökülen bir yatağın vidalarını ayrı bir poşete koyup üzerine not düşmek, yeni evde kurulumu yarım bırakmamak. Bunlar küçük işler, ama taşınmanın ardından aklınızda kalan izlenimi belirleyen şeyler tam olarak bunlar.

Üçüncüsü zaman. Aceleyle yapılan bir taşınma eşyada da insanda da iz bırakır. Bu yüzden bir güne aldığımız işleri, her birine yetecek zamanı ayırabileceğimiz kadar tutmaya çalışıyorum. Bir işi sıkıştırıp ötekine yetişmeye çalışmak, verdiğim sözlerin hepsini birden riske atar. Üst segment benim için bir fiyat etiketi değil. Bir çalışma disiplini.

Ekibimden ne bekliyorum?

Taşımayı ben tek başıma yapmıyorum; kapınızı çalan, eşyanızı kaldıran ekiptir. Kurallarımın asıl sınavı da bu yüzden onların davranışıdır. Ekipten beklediklerimi burada açıkça yazıyorum, çünkü siz de onları bu ölçülerle değerlendirebilmelisiniz.

• Evde misafir gibi davranmak. Ev sahibinin onayı olmadan hiçbir dolap, çekmece ya da oda açılmaz. Kişisel alanınız ancak sizin izninizle boşaltılır.
• Tek bir muhatap. Sorularınızı ekip sorumlusu yanıtlar. Derdinizi her çalışana ayrı ayrı anlatmak zorunda kalmazsınız.
• Sakin bir dil. Yüksek sesle konuşmak, argo, eşyanız ya da eviniz hakkında yorum yapmak yoktur. Evde bebek, yaşlı bir yakın ya da evcil hayvan varsa çalışma düzeni buna göre ayarlanır.
• Önce koruma. Eşyaya dokunmadan önce zemin ve kapı kenarları korunur; paketleme ondan sonra başlar.
• Sorunu saklamamak. Bir eşya zarar görürse ya da bir şey planlandığı gibi gitmezse, bunun üstünü örtmek değil, hemen size ve firmaya bildirmek beklenir.

Karşılığında benim de ekibe karşı sorumluluklarım var: işi gerçekçi bir sürede planlamak, gereken malzemeyi eksiksiz vermek, ağır bir işi yetersiz sayıda kişiyle yaptırmamak ve bir eleştirim varsa bunu müşterinin önünde değil, iş bitince konuşmak. Yorgun ve aceleye zorlanan bir ekipten özen beklemek adil olmaz. Özen, iyi kurulmuş bir iş gününün sonucudur.

Bir kadının kurup yönettiği firma olmak neyi değiştiriyor?

Bu soruyu bana sık soruyorlar. Açık konuşayım: eşyayı taşıyan kolların kime ait olduğundan çok, o kolları yönlendiren kuralların ne olduğu belirleyici. Benim katkım, kuralları yazarken taşınma gününü müşterinin gözünden görmek oldu.

Evde tek başına yaşayan birinin kapıyı açmadan önce ne bilmek istediğini, küçük çocuklu bir ailenin gün boyu hangi odayı sakin tutmak isteyeceğini, yaşlı bir yakınıyla taşınan birinin neden aceleden çekindiğini anlamak benim için zor değil. Bu anlayışı kişisel bir iyi niyet olarak bırakmadım; yazılı kurallara çevirdim. Tek başına yaşayanlar için ayrıca bir düzen kurduk; ayrıntılar yalnız yaşayanlar için taşınma sayfasında.

Bunun ikinci karşılığı hesap sorulabilirlik. Bir şey ters gittiğinde muhatabınız belli: firmayı kuran ve yöneten kişi olarak kuralların arkasında ben dururum. Bir kuralın uygulanmadığını düşünüyorsanız bunu bana ulaştırmanız, benim için bir şikâyetten çok bir yardımdır.

Size verdiğim sözler

Aşağıdaki maddeler, bizimle çalışmaya karar verdiğinizde size karşı üstlendiğim yükümlülükler. Her biri teklifinizde ya da taşınma öncesi yazışmalarımızda somut bir karşılık bulur.

1. Eşyalarınızı görmeden fiyat vermem; teklif yazılıdır ve kalem kalem düzenlenir.
2. Taşınma günü, yazılı teklifin dışında bir ücret talep edilmez.
3. Taşınmadan önce ekibin kaç kişi olduğu, ekip sorumlusunun adı ve telefonu size yazılı olarak iletilir.
4. Varış saat aralığı teklifte yer alır; bu aralık kayacaksa haberi sizden önce biz veririz.
5. Her eşya kendi türüne uygun malzemeyle hazırlanır.
6. Eşyalar araca yerleştirilip kapaklar kapandığında, araç hareket ettiğinde ve yeni evin önüne gelindiğinde size kısa bir bilgi mesajı gider.
7. Yeni adreste eşyalar sizin gösterdiğiniz odalara bırakılır, sökülen mobilyalar yeniden kurulur.
8. Ekip ayrılmadan önce yükleme listesi sizinle birlikte kapatılır.

Bu sözlerin pratikte nasıl işlediğini görmek isterseniz nasıl çalışıyoruz sayfasında süreci ilk aramadan son kontrole kadar anlattık.

Bir sözümü tutamazsam ne olur?

Her işte bir aksilik ihtimali vardır ve bunu yok saymak dürüst olmaz. Önemli olan, aksilik olduğunda ne yapılacağının önceden belli olması. Benim yaklaşımım şu adımlardan oluşuyor:

• Önce kabul. Sorunu küçümsemeyiz, “olur böyle şeyler” diyerek geçiştirmeyiz. Neyin yanlış gittiğini sizinle açıkça konuşuruz.
• Yerinde kayıt. Eşyada bir hasar varsa önce fotoğrafı çekilir, ardından durum yazılı bir tutanağa işlenir. Bu belgenin bir nüshasını size bırakırız.
• Belli bir muhatap. Konu ekip sorumlusuyla kapanmazsa doğrudan firmaya ulaşırsınız; yönetim olarak takibini ben üstlenirim.
• Birlikte çözüm. Eşyanın onarılması, yeniden kurulması ya da farklı bir çözüm; hangisinin olacağını size dayatmayız, seçenekleri birlikte değerlendiririz.
• Kuralı düzeltmek. Aynı hatanın tekrarlanmaması için ekipte ve süreçte neyin değişmesi gerektiğine bakarım. Bir sorunu tek bir taşınmanın talihsizliği olarak değil, işin yapılış biçimine dair bir uyarı olarak görürüm.

Hangi işleri üstleniyoruz?

Doğuş Evden Eve Nakliyat, bütün bir evin taşınmasından tek bir koltuğun yer değiştirmesine kadar farklı büyüklükte işler yapar: paketlemeli ve asansörlü taşıma, beyaz eşyanın sökülüp yeni adreste bağlanması, ofis ve işyeri taşıma, parça eşya taşıma ve eşya depolama. Bursa'nın 17 ilçesine gidiyoruz. Başka bir şehre taşınıyorsanız şehirler arası nakliyat sayfamızda yol planını nasıl kurduğumuzu anlattık; buzdolabı ve çamaşır makinesi gibi cihazlar için beyaz eşya taşıma sayfasına bakabilirsiniz.

Hangi firmayla çalışırsanız çalışın, karar vermeden önce birkaç soruyu sormanızı öneririm. Bu soruları nakliyat firması seçerken dikkat edilecekler yazısında topladık. Aynı ölçüleri bize de uygulayabilirsiniz; uygulamanızı isterim.

Bize nerede ve nasıl ulaşırsınız?

Firmamızın resmî bilgileri aşağıda. Taşınmanızı konuşmak, bir kuralımız hakkında soru sormak ya da bir sorunu bildirmek için bu kanallardan birini kullanabilirsiniz.

• Firma: Doğuş Evden Eve Nakliyat
• Adres: Esentepe Mah. Gürler Cad. Yeşilyurt Apt. No:95/C, 16170 Nilüfer/Bursa
• Telefon: 0533 247 10 20
• E-posta: info@dogusevdeneve.com.tr

Teklif istemek için teklif formunu doldurabilirsiniz. Formda yazdığınız bilgilerle sizi arar, keşif için uygun bir zamanı birlikte belirleriz.

Sitedeki araç, asansör ve koruma ambalajı fotoğrafları firmamıza aittir. Paketleme, ev ve ofis fotoğraflarının bir kısmı ise lisanslı stok görsellerdir ve yöntemimizi anlatmak için kullanılır; bu fotoğraflardaki kişiler ekibimizden değildir.