Evden eve nakliyat sık sorulan sorular ve açık cevaplar

Paketleme

Kolileri kendim hazırlarsam neye dikkat etmeliyim?

Ağır eşyaları küçük kolilere, hafif ve hacimli eşyaları büyük kolilere koyun; kolinin tabanını çapraz bantlayın. Her kolinin üstüne hangi odaya gideceğini ve içinde ne olduğunu yazın. Kırılacakları sıkıca doldurun ki içeride oynamasın. Ayrıntılı anlatımı taşınma için koli hazırlama yazımızda bulabilirsiniz.

Cam ve porselen eşyalar nasıl paketleniyor?

Tabak, bardak ve kadehler bölmeli kolilere yerleştirilir; her parça ayrı sarılır, tabaklar yatırılmak yerine dik konur. Kolinin boş kalan yerleri doldurulur ve üstüne “kırılacak” ile “bu taraf yukarı” işaretleri yazılır. Kendiniz paketleyecekseniz cam eşya paketleme rehberimiz sarma sırasını tek tek gösterir.

Dolaptaki kıyafetleri boşaltmam gerekiyor mu?

Askıdaki kıyafetleri askıdan çıkarmanıza gerek yok; askılı elbise kolileriyle olduğu gibi taşınabilir. Katlanmış giysiler ise koliye ya da valize alınır. Çekmeceli dolaplarda çekmecelerin içi, dolabın taşıma sırasında devrilme ve kırılma riskini artırdığı için boşaltılır.

Paketlemeyi kısmen size bırakabilir miyim?

Evet. Kitap ve giysi gibi kolay kolileri kendiniz hazırlayıp mutfağı, vitrini ve aynaları bize bırakabilirsiniz. Hangi odanın paketlemesini kimin yapacağını keşifte belirler, teklife öyle yazarız. Karışıklık olmaması için sizin hazırladığınız kolilere de oda adı yazmanızı rica ederiz.

Televizyon ve bilgisayar gibi elektronik cihazlar nasıl hazırlanır?

Mümkünse cihazların orijinal kutularını saklayın; yoksa ekranlar köşe koruyucu ve kalın örtüyle sarılır, dik taşınır. Kabloları çıkarmadan önce arka bağlantıların fotoğrafını çekmeniz yeni evde kurulumu kolaylaştırır. Bilgisayardaki önemli dosyaların yedeğini taşınmadan önce almanızı öneririz. Yalnız ekranı merak ediyorsanız televizyon nasıl taşınır yazımız sökümden yeni duvara kadar sırayı anlatıyor.

Taşınma günü

Taşınma ne kadar sürer?

Eşya miktarı, paketlemenin kimde olduğu, iki adresin katı ve asansör durumu, araç yanaşma kolaylığı ve iki adres arasındaki mesafe süreyi belirler. Bu yüzden genel bir süre söylemek yanıltıcı olur. Keşiften sonra işin tek günde mi, iki günde mi biteceğini ve günün hangi saatte başlayacağını teklifte yazarız.

Ekibe yemek ya da ikram hazırlamam gerekir mi?

Hayır, böyle bir beklentimiz yok. Ekibin gün içindeki molaları planın parçasıdır. Siz yalnız kendi gününüzü düşünün: taşınma günü mutfak erkenden paketleneceği için kendinize ve ailenize pratik bir yemek planı yapmanız işinizi kolaylaştırır.

Yağmurlu ya da karlı havada taşınma yapılır mı?

Çoğu zaman evet. Yağmurda eşyalar örtü ve streçle korunur, kapı önlerinde ve merdivenlerde kayma riskine karşı daha dikkatli çalışılır. Yolun güvenli olmadığı ağır kış koşullarında ise, özellikle dağlık ilçelere gidişlerde, tarihi sizinle konuşarak değiştirmeyi tercih ederiz.

Evcil hayvanım taşınma sırasında nerede olmalı?

Gün boyunca kapılar açık kalacağı için hayvanınızı ya kapısı kapalı, sakin bir odada tutmanızı ya da o gün bir yakınınıza bırakmanızı öneririz. Yeni evde de ilk saatlerde aynı düzeni kurmak, hayvanın ürkmesini azaltır. Hazırlığın ayrıntıları için evcil hayvanla taşınma yazımıza bakabilirsiniz.

Taşınma günü yanımda neleri hazır tutmalıyım?

Her iki evin anahtarları, telefon şarj aleti, günlük ilaçlar, birkaç parça giysi, havlu, tuvalet kâğıdı, su ve atıştırmalık gibi ilk gecenin temel ihtiyaçlarını ayrı bir çantaya koyun. Yeni evde ilk akşam kolileri açmak zorunda kalmadan rahat edersiniz. Çocuklarınız varsa onların sevdiği bir oyuncağı da bu çantaya ekleyin.

Özel eşyalar

Buzdolabını ne zaman kapatmalıyım?

Buzdolabını taşınmadan bir gün önce boşaltıp fişten çekmeniz, buzlarının çözülmesi ve içinin kuruması için zaman tanır. Kapaklarını biraz aralık bırakın ki koku oluşmasın. Yeni evde hemen çalıştırmak yerine bir süre dik bekletmek gerekip gerekmediğini buzdolabı nasıl taşınır yazımızda anlattık.

Piyano gibi çok ağır eşyalar taşınabilir mi?

Piyano, büyük kasa ya da mermer tablalı mobilya gibi eşyaları keşifte ayrıca değerlendiririz. Merdiven ölçüsü, kapı genişliği ve zemin durumu bu eşyaların nasıl taşınacağını belirler; koşullar teklifte ayrıca yazılır. Genel bilgiler için piyano taşıma yazısını okuyabilirsiniz.

Saksı bitkilerini taşıyor musunuz?

Saksı bitkileri araca yüklenebilir; ancak toprağı ıslakken taşınan saksılar ağırlaşır ve dökülebilir. Taşınmadan birkaç gün önce sulamayı azaltmanızı, büyük saksıları poşete almanızı öneririz. Hassas ya da çok değerli bitkileri kendi aracınızla taşımanız daha güvenli olabilir. Kış aylarında soğuğa duyarlı bitkiler araçta uzun süre beklememeli; bu yüzden onları en son yükleyip ilk indirmek iyi bir yöntemdir.

Mücevher ve önemli belgeler için ne önerirsiniz?

Nakit, mücevher, tapu, pasaport, ilaç ve evin anahtarları gibi eşyaları koliye koymayın; yanınızda taşıyacağınız ayrı bir çantada tutun. Bu, yalnızca güvenlik için değil, taşınma günü bu eşyalara ihtiyaç duyduğunuzda onları koliler arasında aramamanız için de gerekli.

Tablo ve aynalar duvardan kim tarafından indirilir?

Paketleme bize aitse tablo ve aynaları ekip indirir, köşe koruyucularla ve kartonla sarar. Yeni evde tabloların duvara asılması ise duvarın yapısına ve delme gerektirip gerektirmediğine bağlı olduğu için keşifte ayrıca konuşulur. Değerli bir sanat eseriniz varsa bunu keşifte belirtin; hazırlığı ona göre planlarız.

Güven ve iletişim

Bir eşyam zarar görürse süreç nasıl işler?

Durum fotoğrafla ve yazılı bir tutanakla kayda geçirilir; tutanağın bir kopyası sizde kalır. Ardından konu firma yönetimi tarafından değerlendirilir ve çözüm sizinle birlikte belirlenir. Aşamaları nasıl çalışıyoruz sayfasında ayrıntılı olarak anlattık.

Taşımanız sigortalı mı?

Evet, taşımalarımızı sigortalı yapıyoruz. Kapsamı ve bir sorun çıktığında izlenecek adımları keşif günü ayrıntısıyla konuşuruz. Antika, sanat eseri gibi yüksek değerli parçalar için kendi poliçenizi de yaptırmak isterseniz, nakliyat sigortasının genel işleyişini nakliyat sigortası nedir yazımızda anlattık.

Ekip evdeki özel alanlara girer mi?

Sizin onayınız olmadan girmez. Taşınmayacak eşyaların durduğu ya da açılmasını istemediğiniz odaları taşınma sabahı ekip sorumlusuna söylemeniz yeterli; isterseniz kapısına not da asabilirsiniz. Gün boyunca bir odaya girilmesi gerektiğinde önce size sorulur.

Taşınma günü bir sorum olursa kime sormalıyım?

Gün boyunca ilk muhatabınız ekip sorumlusudur; adı ve telefonu taşınmadan önce size yazılı olarak iletilir. Ekibin geri kalanına da soru sorabilirsiniz, ancak karar gerektiren konularda cevabı ekip sorumlusu verir. Ona ulaşamadığınız bir durumda firmanın telefonunu aramanız yeterli.

Kapora alıyor musunuz?

Ödeme ve kapora koşulları yazılı teklifimizde yer alır: bir ön ödeme isteniyorsa tutarı, hangi aşamada ve hangi yolla yapılacağı, toplamdan düşülüp düşülmeyeceği ve plan değişirse ona ne olacağı. Teklifi onaylamadan önce bu kısmı okuyun ve anlamadığınız noktayı sorun. Hangi firmayla çalışırsanız çalışın, ödemeyi firmanın unvanına yapmanızı ve belgesini saklamanızı öneririz; ayrıntılar evden eve nakliyatta tüketici hakları sayfamızda.

İşi başka bir firmaya veriyor musunuz?

Kendi asansörlü aracımız var; dış cephe asansörü gereken işlerde başka birinin aracını beklemeyiz. Evinize kimin geleceği ise teklifte ve taşınmadan önce yazılı olarak bildirilir: ekipte kaç kişi olacağı, ekip sorumlusunun adı ve telefonu. Aracı ve ekibi kimin gönderdiğini bu yazıdan görürsünüz. Merak ettiğiniz bir durum varsa teklif aşamasında sorun ve cevabı yazılı alın; bu soruyu her firmaya sormanızı öneririz.

Kapıda fiyat değişir mi?

Teklifte yazmayan bir ücret kapıda istenmez. Fiyatın değişmesi ancak kapsamın değişmesiyle olur: keşiften sonra eklenen bir eşya, değişen bir adres ya da o gün sizin istediğiniz yeni bir iş. Böyle bir durumda fark işe başlamadan konuşulur ve yazılı onayınız olmadan uygulanmaz. Hangi değişikliğin fiyata nasıl yansıdığını Bursa evden eve nakliyat fiyatları sayfamızda tablo hâlinde gösterdik.

Teklif formunda verdiğim bilgiler ne kadar saklanıyor?

Teklif talepleri kayıt tarihinden itibaren belirli bir süre sonra otomatik olarak silinir; talep bir taşıma sözleşmesine dönüşürse yasal saklama yükümlülükleri geçerli olur. Hangi veriyi hangi amaçla işlediğimizi KVKK aydınlatma metni sayfasında ayrıntılı olarak bulabilirsiniz.

Bina, site ve erişim

Site yönetiminden taşınma iznini kim almalı?

İzni çoğu zaman o dairede oturan ya da oraya taşınacak kişi alır, çünkü yönetimin muhatabı sakinlerdir. Kiracıysanız ev sahibinize de haber vermeniz iyi olur. Yönetim ekip sorumlusunun adını ya da aracın geleceği saati isterse bu bilgileri size yazılı iletiriz, siz de yönetime aktarırsınız. İzin için hangi sırayla ilerleyeceğinizi site yönetiminden taşınma izni yazımızda anlattık.

Site taşınma öncesi depozito istiyor; bu konuda ne yapmalıyım?

Depozito, site yönetimi ile sakin arasındaki bir düzenlemedir; tutarı ve iade koşulu yönetimin kuralına bağlıdır. Kuralı yazılı isteyin ve taşınmadan önce asansör kabininin, giriş holünün ve merdivenin fotoğrafını çekin. Taşınma günü biz kabini ve ortak alan köşelerini örtüyle koruruz. İş bitince aynı noktaları yeniden fotoğraflamak, iade sırasında bir tartışma çıkarsa elinizdeki en açık kayıt olur.

Sokak dar, kamyon binanın önüne gelemezse ne olur?

Araç, kapıya en yakın güvenli noktada durur ve eşya oradan elle, taşıma kayışıyla ya da el arabasıyla taşınır. Mesafe uzunsa daha küçük bir araçla aktarma yapılabilir. Bu durumu keşifte görür, teklifte ayrı bir satır olarak yazarız; taşınma sabahı yeni bir kalem çıkmaz. Eski dokulu, dar sokaklı semtlerdeki koşulları Osmangazi evden eve nakliyat sayfamızda ayrıca ele aldık.

Aracımız site içine ya da kapalı otoparka giremiyorsa ne yapılır?

Kapalı otoparkların giriş yüksekliği çoğu taşıma aracı için yetersizdir; bazı siteler de ağır aracı iç yola almaz. Bu durumda aracın durabileceği yeri yönetimle önceden konuşuruz: site kapısının önü, servis girişi ya da blok arkasındaki bir alan. Eşya oradan bina asansörüne ya da cepheye kısa bir yoldan taşınır. Yeni sitelerin yoğun olduğu bölgelerdeki uygulamaları Nilüfer evden eve nakliyat sayfasında bulabilirsiniz.

Yüksek kattayım ve bina asansörü küçük; büyük eşya nasıl iner?

Koliler ve küçük eşya bina asansörüyle, kabine girmeyen koltuk, gardırop gövdesi ya da buzdolabı gibi parçalar dış cephe asansörüyle taşınabilir. Bunun için balkon ya da pencere açıklığının, bina önündeki zeminin ve havai hatların uygun olması gerekir; hepsine keşifte bakarız. Kendi asansörlü aracımızla çalıştığımız için kurulum saati başka birinin takvimine bağlı kalmaz. Ayrıntılar asansörlü nakliyat sayfamızda.

TOKİ konutlarında dış cephe asansörü kurulabilir mi?

Bu, konutun yapısından çok o sitenin yönetim kuralına ve bina önündeki alana bağlıdır. Bazı sitelerde cephe kullanımı serbesttir, bazılarında belirli saatlerle sınırlıdır, bazılarında peyzaj alanına araç çıkarılmasına izin verilmez. Taşınma tarihini kesinleştirmeden önce yönetime dış cephe asansörü kullanılıp kullanılamayacağını sorun. İzin çıkmazsa büyük parçaları söküp bina içinden taşıyan bir plan kurarız.

Askeri ya da polis lojmanına taşınırken giriş nasıl ayarlanır?

Lojmanlar genellikle kontrollü girişli alanlardır ve idare, taşınma için önceden bilgi isteyebilir. Hangi bilgilerin, ne kadar önceden istendiğini lojman idaresinden öğrenip keşifte bize söyleyin. Ekip sayısını, ekip sorumlusunun adını ve telefonunu zaten taşınmadan önce yazılı iletiyoruz; idare başka bir bilgi isterse onu da hazırlayabilmemiz için zamanında haber verin. Giriş saatleri varsa varış saat aralığını bunlara göre yazarız.

Hasar, sigorta ve belgeler

Hasarı taşınma günü fark edemezsem sonradan bildirebilir miyim?

Evet. Kolide saklı kalan bir kırık çoğu zaman günler sonra ortaya çıkar. Fark ettiğiniz anda eşyayı ve ambalajını olduğu gibi bırakın, fotoğraflayın ve firmaya yazılı bildirin. Türk Ticaret Kanunu’nda taşınma eşyası için görünen ve görünmeyen hasarda farklı bildirim süreleri vardır; bu yüzden beklemeyin. Sürelerin ve izlenecek yolun ayrıntısı taşınmada eşya hasar görürse ne yapılır yazımızda.

Kendi paketlediğim kolide çıkan kırık nasıl değerlendirilir?

Kanun, gönderenin yaptığı paketlemenin yetersiz olmasını taşıyıcının sorumluluğunu etkileyen durumlar arasında sayar. Bu, kendi kolinizde çıkan her kırığın sizde kalacağı anlamına gelmez; ama kolinin iç düzeni ve dolgusu değerlendirmede önem kazanır. Kırılacak eşyayı ekibe bırakmak ya da kendi kolilerinizde bölmeli koli ve yeterli dolgu kullanmak bu soruyu baştan küçültür. Bildirimi yine yazılı yapın.

Taşıma sigortasının neyi kapsadığını nereden öğrenirim?

Taşımalarımız sigortalıdır. Poliçenin kendi eşyanıza nasıl uygulandığını keşif görüşmesinde ya da teklifi incelerken sorun ve cevabı yazılı isteyin. Çok değerli bir parça varsa bunu keşifte ayrıca söylemeniz, hem ambalaj planını hem de sigorta konusundaki konuşmayı değiştirir. Sorulacak başlıkları Bursa sigortalı nakliyat sayfamızda, genel kavramları ise nakliyat sigortası nedir yazımızda topladık.

Bir nakliyat firmasının yetki belgesini nasıl kontrol ederim?

Ev ve büro eşyasını ticari amaçla taşıyanlar için Karayolu Taşıma Yönetmeliği’ndeki belge türü K3’tür. Firmayı belge türüne göre aramak için e-Devlet’te Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı’nın sunduğu bir sorgu hizmeti vardır; size verilen barkodlu bir çıktıyı da e-Devlet’in belge doğrulama ekranında kontrol edebilirsiniz. Sorgu sonucundaki unvanı teklifteki unvanla karşılaştırın. Yolu K3 yetki belgesi yazımızda anlattık. Belge, hasar bildirimi ve başvuru yollarının resmî dayanaklarını ise evden eve nakliyatta tüketici hakları sayfasında özetledik.

Teslim sırasında birlikte kontrol neden yapılıyor?

Olası bir aksaklığı, ekip evden ayrılmadan yakalamak için. Son eşya indiğinde büyük mobilyaya, beyaz eşyaya, aynalara ve kolilerin dış yüzüne birlikte bakarız. Her şey yolundaysa bunu da birlikte görmüş oluruz. Bir sorun görülürse fotoğraflanır ve kısa bir yazılı tutanakla kayda geçer; bir kopyası sizde kalır. Emin olmadığınız bir konu varsa teslim kâğıdına not düşmekten çekinmeyin.

Sözleşme, ödeme, iptal ve erteleme

Yazılı teklif ile sözleşme aynı şey mi?

İkisi farklı adlar taşısa da görevleri benzerdir: taşınmada iki tarafın üstlendiği işi, günü ve bedeli kâğıda geçirmek. Önemli olan belgenin adı değil içeriğidir. Belgede kimlerin anlaştığı, eşyanın nereden nereye gideceği, gün ve varış aralığı, hangi eşyanın taşınacağı, hangi işlerin yapılacağı, ücret ve ödeme, sigorta, hasar ve iptal koşulları bulunmalıdır. Madde madde kontrol listesini evden eve nakliyat sözleşmesi yazımızda bulabilirsiniz.

Taşınmadan önce ön ödeme istenirse nelere bakmalıyım?

Ön ödemenin tutarı, ne zaman ve hangi yolla yapılacağı, karşılığında hangi belgenin verileceği ve iptal ya da erteleme hâlinde ona ne olacağı yazılı olmalıdır. Ödemeyi, teklifte adı geçen firmanın resmî unvanına yapın ve dekontu saklayın. Bizimle çalışıyorsanız ödemeyle ilgili koşullar teklifte yazılıdır; anlaşılmayan bir nokta varsa onaylamadan önce sorun.

Tapu ya da kredi gecikirse taşınma tarihini kaydırabilir miyim?

Tarih değişikliği için onayladığınız teklifteki koşullar geçerlidir; hangi koşulun uygulanacağı orada yazılıdır, emin değilseniz arayıp sorun. Tarihin kayacağını anladığınız gün bizi arayın ve aynı bilgiyi yazılı gönderin. Kesin yeni tarih henüz belli değilse neye bağlı olduğunu söylemeniz bile planlamaya yardım eder. Tarih kaydığında izlenebilecek yolları taşınmayı ertelemek ya da iptal etmek başlıklı yazımızda topladık.

Eski kiracı çıkmadığı için yeni eve giremiyorsam eşyam ne olur?

Eski evden çıkışınız sabitse, eşyayı bir süre depoda bekletip yeni ev boşaldığında oradan getirmek iki tarihi birbirinden ayırır. Depoya girecek eşya listelenir ve etiketlenir; bu sürede ihtiyaç duyacağınız giysi, belge ve ilaçları ayrı bir çantada yanınızda tutun. Ev sahibi ya da satıcıyla boşaltma tarihini yazılı konuşun. Ayrıntılar Bursa eşya depolama sayfamızda.

Taşınma günü hava ya da yol koşulu yüzünden ertelenirse ne olur?

Kar, buzlanma ya da platformu güvenle çalıştırmaya elvermeyen sert bir rüzgâr, planı değiştirmeyi gerektirebilir. Böyle bir ihtimali mümkünse önceki gün hava durumuna bakarak konuşur, sizi biz ararız. Seçenekler arasında saati kaydırmak, asansörlü bölümü başka bir güne almak ya da tarihi değiştirmek olabilir. Yeni plan size yazılı iletilir. Kış aylarında dağ ilçelerine taşınıyorsanız yedek bir gün belirlemek işinizi kolaylaştırır.

Şehirler arası taşıma

Şehirler arası taşınmada eşya hangi gün teslim edilir?

Yükleme günü ve teslim günü teklifte ayrı ayrı yazılır. Aradaki süre gidilecek şehre, eşya miktarına ve varış adresindeki koşullara göre değişir; genel bir süre söylemek yanıltıcı olur. Teslim günü yeni adreste eşyayı kimin karşılayacağını ve ona nasıl ulaşılacağını önceden bildirin. Bursa’dan Türkiye’nin her iline taşıma yapıyoruz; planlamayı Bursa şehirler arası nakliyat sayfamızda anlattık.

Başka şehirdeki yeni evi görmeden plan nasıl yapılır?

Eşyanın bulunduğu Bursa’daki adres keşfin ana noktasıdır ve orada liste çıkarılır. Varış adresi için sizden bina girişinin, merdivenin, asansörün ve sokağın fotoğrafını ya da kısa bir videosunu isteriz; site yönetimi varsa taşınma kurallarını da öğrenmenizi rica ederiz. Varış şehrinde dış cephe asansörü gerekip gerekmediği bu görüntülere göre değerlendirilir ve teklifte ayrı bir kalem olarak yer alır.

Yalnız birkaç parça eşyayı başka bir ile gönderebilir miyim?

Evet. Bir yatak, birkaç koli ya da tek bir dolabın başka bir ile gitmesi de planlanabilir. Eşyanın fotoğrafını, ölçüsünü ve iki adresin kat ve asansör bilgisini göndermeniz teklif için çoğu zaman yeterlidir. Tek parça uzun yolda daha fazla hareket ettiği için ambalajı ev taşımasındakinden daha sıkı yapılır. Ayrıntılar parça eşya taşıma sayfamızda.

Çeyiz eşyası başka bir şehre gönderilebilir mi?

Gönderilebilir. Çeyizde tekstil, tabak takımları, küçük ev aletleri ve bazen yeni alınmış mobilya bir aradadır; her grubun ambalajı farklıdır. Tekstili temiz ve kuru kolilere, tabakları bölmeli kolilere alır, mobilyayı örtü ve köşe koruyucuyla sararız. Kolilerin üzerine hangi odaya gideceğini yazmak, yeni evde düzeni kolaylaştırır. Teslim adresinde kimin karşılayacağını önceden bildirmeniz yeterlidir.

Uzun yolda eşyanın nerede olduğunu nasıl öğrenirim?

Taşınma boyunca aşama mesajları göndeririz: yükleme bittiğinde, araç yola çıktığında ve adrese varıldığında. Ekip sorumlusunun iletişim bilgisi elinizde olduğu için yolda bir sorunuz olursa doğrudan ona ulaşabilirsiniz. Varış saat aralığı teklifte yazılıdır; bir gecikme ihtimali doğarsa siz aramadan önce biz ararız.

Varış şehrindeki site ya da apartman izni kimin sorumluluğunda?

İzin, taşınılan binanın yönetimiyle sakin arasındaki bir konudur; başvuruyu sizin ya da ev sahibinizin yapması gerekir. Hangi gün ve saatte taşınmaya izin verildiğini, bina asansörünün kullanılıp kullanılamayacağını ve aracın nerede durabileceğini öğrenip bize iletin. Yönetim ekip ya da araç bilgisi isterse gerekli bilgiyi size yazılı veririz. Uzak bir şehirde bu bilgilerin önceden netleşmesi, teslim gününün uzamasını önler.